公域私域合营、线上线下融合，为零售企业数字化转型加分

“数字化是零售企业的工具和引擎，数字化程度高低决定了企业未来几年增长空间的大小”

2021年，对于互联网行业的时代特征定义，一定少不了“数字化”，数字化转型在时代的发展潮流中势不可挡的成为企业发展必须面临的问题。技术与商业模式的革新，也对生产制造、品牌营销、消费体验等全链路领域产生冲击与碰撞，深刻改变着各行各业。

在数字化实施的实际过程中，零售行业更是以顾客为核心，通过数字技术与业务、运营管理等环节深度结合，实现流量的加速构建与价值深挖，重新构建了新的价值链条与数字生态。2020年的疫情也让广大零售企业加快了自身数字化转型的步伐，那么企业如何借助互联网工具加速战略转型，结合企业实际情况来合理布局数字化业务，提升企业业务目标。

2021年零售企业数字化的变革局势

2020年疫情对传统模式的冲击，让广大零售企业进一步意识到数字化变革的巨大价值，比起传统模式下的消费人群，80、90、00后年轻客户群成为了移动互联网的重度用户，也就是说主力消费群体发生了变化，势必引发新的消费模式与技术变革，年轻态的主力消费群体更重视线上线下高效协同以获得更好的消费体验。

对于零售企业，数字化转型带来最直接的价值就是销售增加，互联网把产品分销到更远更广的地区，特别是线下没有实体店的城市地域，对于一些大的零售品牌来说，完成了借助网络渠道打开并无实体门店的空白市场，在线零售更是直接跳过了中间商，为消费者提供更有竞争力的价格。

此外，数字化转型更是企业在线营销品牌，打造品牌效应的快车道。社交网络早已成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一，毕竟社交与口碑也成为未来决胜的关键因素，如何抓住更注重消费体验的消费者口碑，是当下企业长久盈利都不得不思考的问题，口碑在，服务在，市场才在，一些品牌的业绩下滑直接的原因就是没有及时与时俱进，适应年轻态的数字化营销，与年轻人产生链接。

而盒马鲜生通过实体与在线融合，用户随时随地在线购买，到店消费不仅有食材原料和辅料，还有更迭出新的半成品，稳抓现代年轻人的消费习惯，提供了比传统门店更多体验价值的案例也进一步凸显了零售企业做数字转型的价值。

当然，2021年，零售企业也面临着诸多挑战，权威机构在访谈了部门零售企业后得出创造新增量，线上线下业绩的同步增长量是零售企业更希望解决的问题，同时也希望用数据驱动前端营销、销售场景，以覆盖更多的市场，加快对消费需求的反应。

给2021零售数字化业务的合理建议

·公域私域合营

零售品牌想突破业绩增长，必然离不开选择消费群体所在的流量场，电商业务成为零售品牌最早开展的公域经营，但在近几年后流量时代，公域流量也逐渐捉襟见肘，成本逐年上涨，因此，以微信生态下的私域流量成为了企业的新宠，如果说2020年是私域流量的元年，那么2021年私域流量的构建将成为企业流量增长的重要阵地。

对于大多数零售企业，都将选择维持原本公域流量生意的同时，积极打造私域流量零售业务，公私合营，掌握流量的入口，进一步提升精细化经营，直面市场现状。

·线上线下融合

实际上，无论是零售行业重要的一环“销售导购”，还是线上线下所有的渠道，借助企业微信等平台打造的多方位数字化消费场景，早已实现了无缝连接，顾客可以从线上线下店铺扫码企业微信绑定专属客服，企业转化顾客到社区实现私域流量回笼，产品库存同步线上运营中台，一目了然。

2021，对于零售企业更重要的是提升消费者体验，创造创新消费场景，实现“人、货、场”的完美统一。公域私域合营意味着企业要持续主动的构建流量入口，借助互联网工具持续精细化运作，线上线下融合帮助企业实现全渠道全触点的与用户链接，借助企业微信、制定全渠道营销广告传播等数字化工具给客户提供更多消费体验及价值。

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